Destek

Zaten kullanıcıyım

MensaMax ürünümüzün
adresindeki kullanımına ilişkin her türlü sorunda size destek oluyoruz.
Hızlı yardım alabilmek için öncelikle
adresinden size uygun irtibat kişisini bulun.

Bana yetkili irtibat kişisi kimdir?

Okullar ve anaokulları gibi kamu kurumlarına ve diğer lisans sahiplerine MensaMax yazılımını sunuyoruz. Genel olarak, bu lisans sahipleri sizin doğrudan irtibat kişilerinizdir.

Şirket olarak, lisans sahiplerimize bir Yönetilen Hizmet paketi sunuyoruz. Bu durumda, MensaMax kullanıcılarının destek hizmetlerini de biz üstleniyoruz. İrtibat kişinizi, MensaMax’a giriş yaptıktan sonra bulabilirsiniz.

mensamax.de üzerinden irtibat kişisini bulma

mensamax.de/login adresinden kullanıcı bilgilerinizi kullanarak giriş yapın. Kullanıcı bilgilerinizi bilmiyorsanız, SSS bölümünde çözüm önerileri bulabilirsiniz.

Giriş yaptıktan sonra, sol taraftaki gezinme sütununda yer alan “Bizimle iletişime geçmek isterseniz” başlığı altında, size yetkili irtibat kişisinin iletişim bilgilerini bulabilirsiniz.

MensaMax’ın kullanımıyla ilgili her türlü sorunuz için lütfen kendisiyle iletişime geçin.

Uygulama üzerinden irtibat kişisini bulma

MensaMax uygulamasını açın ve kullanıcı bilgilerinizi kullanarak oturum açın. Kullanıcı bilgilerinizi bilmiyorsanız, SSS bölümünde çözüm önerilerini bulabilirsiniz.

Kontrol panelinize gidin.
“İrtibat Kişiniz” bölümünde, size atanan irtibat kişisinin iletişim bilgilerini bulabilirsiniz. MensaMax’ın kullanımıyla ilgili tüm sorularınız için lütfen bu kişiyle iletişime geçin.

Sık sorulan soruların yanıtları

MensaMax’ın kullanımıyla ilgili pek çok sorunun basit ve hızlı çözümleri vardır.
Sorunuzun cevabını burada bulabilirsiniz.

Genel Bilgiler

MensaMax bir catering şirketi mi?

Hayır, MensaMax ne yemek menüsünden, ne yemeklerden, ne de yemek fiyatlarından sorumludur.
MensaMax, yemek siparişlerini kolaylaştırmak amacıyla yemek hizmeti sağlayıcısı veya kurum tarafından kullanılan bir yazılımdır.
Dolayısıyla MensaMax, sipariş edilen yemeklerin planlanması, dağıtımı ve faturalandırılmasına hizmet eder.

MensaMax’ın bir uygulaması da var mı?

Evet, MensaMax’ın Android ve iOS için bir uygulaması da mevcuttur.
Uygulamada yemek siparişi verebilir ve iptal edebilir, hesap bakiyenizi ve kiosktaki alışverişlerinizi görüntüleyebilir, duyuruları okuyabilir ve irtibat kişinizin iletişim bilgilerini bulabilirsiniz.
Ancak, web sürümünün daha geniş bir işlev yelpazesi sunduğunu lütfen unutmayın.

Uygulamayla ilgili sorunlar yaşıyorum.

Uygulamada yaşanan kısa süreli teknik sorunları, MensaMax’ı web tarayıcısında kullanarak aşabilirsiniz.
Uygulamada bir hata tespit ettiyseniz veya önerileriniz varsa, app@mensamax.de adresine mesaj göndermenizi bekliyoruz.

Bir MensaMax hesabında birden fazla çocuğu yönetebilir miyim?

Hayır, her çocuğun, bakiyesinin yüklenmesi gereken ayrı bir MensaMax hesabı olması gerekir.
Bakiyenin doğru şekilde tahsis edilebilmesi için lütfen ilgili kullanıcı adlarını ödeme amacı olarak belirtiniz.

İrtibat kişim kimdir?

Bu durum, kurumdan kuruma (örneğin kreş, okul, işyeri kantini, hastane) farklılık gösterebileceğinden, genel bir cevap verilemez.

Ancak MensaMax’ta irtibat kişinizi bulabilirsiniz:

Web sürümünde: sol menü çubuğunun sonunda
Uygulamada: Kontrol panelinde
Ayrıca: Başlangıçta aldığınız bilgilendirme mektubunda

Yasal nedenlerden ötürü sorularınızı yanıtlayamayacağımızı ve yanıtlamaya yetkimiz olmadığını lütfen anlayışla karşılayın.

Lütfen irtibat kişinizle iletişime geçin. Bu sırada her zaman proje numarasını ve kullanıcı adınızı belirtin; aksi takdirde talebiniz doğru kişiye yönlendirilemez.

MensaMax’ta kayıt ve kayıt silme işlemleri

MensaMax'a ilk kez nasıl giriş yapabilirim?

Genel olarak, gerekli erişim bilgilerini kurumunuzdan alacağınız bir bilgilendirme mektubu aracılığıyla alırsınız. Bununla birlikte, MensaMax’a ilk kez giriş yapmak için iki yöntem bulunmaktadır:

Kişisel erişim bilgilerinizi bilgi mektubu aracılığıyla alacaksınız. İlk oturum açışınızda, kullanım koşullarını ve gizlilik politikasını kabul etmeniz ve yeni bir şifre belirlemeniz istenecektir. Ayrıca, e-posta adresinizi kaydetmenizi öneririz; böylece şifrenizi unutmanız durumunda istediğiniz zaman yeni bir şifre talep edebilirsiniz.
MensaMax’ta kendiniz bir hesap oluşturmanız gerekir. Bunun için gerekli bilgiler de bilgilendirme mektubunda yer almaktadır. Lütfen gerekli alanları doldurun; zorunlu alanlar renkli olarak işaretlenmiştir. İşlemi başarıyla tamamladığınızda, gerekli erişim bilgilerinizi içeren bir e-posta alacaksınız.

MensaMax'ta oturum açarken sorun yaşıyorum.

Şifrenizi unuttuysanız, MensaMax üzerinden istediğiniz zaman şifrenizi sıfırlayabilir ve yeniden gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Ancak bu, e-posta adresinizi MensaMax sistemine de kaydetmiş olmanız durumunda mümkündür.

Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen irtibat kişinize başvurun.

MensaMax’tan nasıl çıkabilirim?

MensaMax kullanımını sonlandırmak için, MensaMax’a giriş yapın ve “Verilerim” > “Kullanıcı Verilerim” bölümünden “Çıkış” seçeneğine gidin.

Olası bakiye iadesi için lütfen ilgili hesap bilgilerini girin ve “Çıkış” seçeneğiyle hesabın silinmesini onaylayın.

Bakiyenizin ne zaman iade edileceği, her zaman hesabın yönetiminden sorumlu kuruma bağlıdır. Genellikle iadeler ayda sadece bir kez yapılır. Bu nedenle, paranızın size geri yatırılması bir aya kadar sürebilir.

Çipimi kaybettim.

Eğer siz veya çocuğunuz çipi kaybettiyseniz, doğrudan MensaMax’ten yeni bir çip siparişi verebilirsiniz. Bunu yapmak için MensaMax’e giriş yapın, Verilerim > , Kullanıcı Verilerim üzerinden Kimlik sayfasına gidin ve sipariş verin.

Bu menü seçeneği sizin için etkinleştirilmemişse, lütfen irtibat kişinize başvurun.

Yemek siparişi vermek ve iptal etmek

Öğle yemeği siparişi ve iptali nasıl yapılır?

Bir yemek sipariş etmek istiyorsanız, yemek menüsünde istediğiniz yemeğin üzerine tıklamanız yeterlidir. Bir yemek siparişini iptal etmek istiyorsanız, sipariş ettiğiniz yemeğin üzerine tekrar tıklamanız yeterlidir.

Yemek menüsünde ilgili alan sarı renkle vurgulanmışsa, o yemek sipariş edilmiştir. Sarı vurgu yoksa, o yemek sipariş edilmemiştir.

Lütfen sipariş ve iptal sürelerine dikkat ediniz. Bu süreler projeden projeye farklılık gösterebilir.

Sipariş son tarihlerini nereden bulabilirim?

Yemek siparişi verme ve iptal etme sürelerini, MensaMax’ın devreye alınması sırasında gönderilen ilk bilgilendirme mektubunda bulabilirsiniz.

Siparişlerimin genel bir özetini nereden bulabilirim?

Siparişlerin özetini, MensaMax hesabınızda “Kişisel Bilgilerim” > “Siparişler” bölümünde bulabilirsiniz. “Yazdır” düğmesini kullanarak sipariş özetini Excel dosyası olarak indirebilirsiniz.

Kurumunuz tarafından bu özelliğin etkinleştirilmiş olması koşuluyla, aylık görünümü PDF belgesi olarak “Kişisel Verilerim” bölümünün “ > Belgeler” altından bulabilirsiniz.

Çocuğumu nasıl hastalık izni için bildirebilirim?

Lütfen, hastalık bildirimi işlevinin her MensaMax projesinde mevcut olmadığını unutmayın.

Kurumunuz bu özelliğin kullanılabilir olduğunu belirlemişse, bu özellik aracılığıyla çocuğunuzun hastalık iznini bildirebilirsiniz. Bu özelliği şu adreste bulabilirsiniz: Kişisel Verilerim > Hastalık Bildirimialtında bulabilirsiniz. Hastalık bildirimi, ilk etapta sadece bir bildirim niteliğindedir.

Bazı durumlarda, hastalık bildirimi ile birlikte yemek siparişinin de iptal edilmesi söz konusu olabilir. Hastalık bildiriminin sizin durumunuzda ne gibi sonuçlar doğuracağını, irtibat kişinizden öğrenebilirsiniz.

Ödeme

Banka hesap bilgilerini nerede bulabilirim?

Hesabınıza para yüklemek için gerekli banka hesap bilgilerini, MensaMax’a giriş yaptıktan sonra MensaMax hesabınızın “Yasal Bilgiler” bölümünde bulabilirsiniz. Ayrıca, bu bilgileri MensaMax’ın kullanıma sunulduğu sırada aldığınız ilk bilgilendirme mektubunda da bulabilirsiniz.

Havale işlemleri için hangi kullanım amacını belirtmeliyim?

MensaMax hesabınıza para yatırmak istiyorsanız, havale nedenini belirtirken MensaMax kullanıcı adınızı yazmanız özellikle önemlidir. Ancak bu şekilde MensaMax, havalenizi otomatik olarak kullanıcı hesabınıza eşleştirebilir.

Kullanıcı adı genellikle soyadın ilk iki harfinden, adın ilk iki harfinden ve dört basamaklı bir sayıdan oluşur.

3. öğe

Kişisel destek

MensaMax’ı kullanırken teknik bir sorun mu yaşıyorsunuz veya bir hata mı tespit ettiniz? Bize yazın!

Lütfen yalnızca geçerli talepleri işleme alabileceğimizi unutmayın. Bunlar arasında yazılımdaki teknik arızalar veya MensaMax’ı Yönetilen Hizmet desteği kapsamında kullanmanız yer almaktadır.